Chegamos a última etapa. Vamos automatizar seu marketing de relacionamento, agora é hora de fazer o programa de fidelidade trabalhar por você.
Nosso objetivo não é fazer uma máquina de disparo de mensagens via e-mail e SMS.Pense no relacionamento, esteja perto de seus clientes em datas especiais.
Vamos lá:
- Boas-Vindas
O e-mail e/ou SMS será disparado automaticamente quando o cliente se cadastrar em seu programa de fidelidade.
Acesse a Plataforma de Controle > Programa Fidelidade > Regras de Funcionamento > Configurações > E-mail Boas-vindas, clique em Ativo e pronto.
Dicas:
- Coloque um título que o remeta a sua empresa e ao programa de fidelidade. Ex: Empresa XYZ: Seja bem-vindo ao nosso programa de fidelização.
- Faça uma arte bonita e aproveite para dar alguns pontos pelo cadastro.
Se quiser saber mais sobre este recurso, clique aqui.
- Pontos Inseridos (Após pontuar)
O e-mail / SMS será disparado automaticamente após o cliente realizar uma compra identificada, ou seja, quando ele acumular pontos.
Acesse a Plataforma de Controle > Comunicações > Notificações, clique na Aba Pontuação Inserida e então clique em Ativo e pronto.
Dicas:
- Agradeça o cliente pela pontuação.
- Utilize as TAGs [PontosInseridos] e [Saldo] para informar quantos pontos o cliente ganhou e qual é o saldo atual dele.
- Feliz Aniversário
O e-mail será disparado no dia do aniversário do cliente.
Acesse a Plataforma de Controle > Comunicações > Aniversário do Cliente e então clique em Ativo e pronto.
Dicas:
- Utilize a TAG [Nome] para que o sistema automaticamente mostre o nome do cliente.
- Aproveite o e-mail para dar algum desconto ao cliente.
- Escolha um assunto que remeta a sua empresa, Ex: Hoje é seu aniversário e nós da Empresa XYZ temos um presente pra você.
- Sentimos sua Falta
O e-mail será disparado de acordo com a quantidade de dias que o cliente não acumula pontos.
Acesse a Plataforma de Controle > Comunicações > Notificações e então clique na Aba Sentimos Sua Falta e em Ativo. Escolha a quantidade de dias que o sistema irá esperar para disparar o e-mail e clique em Salvar.
Dicas:
- Utilize a TAG [Nome] e a TAG [Saldo] para que o sistema automaticamente mostre o nome do cliente e o seu saldo atual.
- Evite colocar datas inferiores a 40 dias.
- Aproveite o e-mail para dar algum incentivo para que o cliente volte.
- Escolha um assunto que remeta a sua empresa, Ex: Nós aqui da Empresa XYZ estamos sentindo a sua falta.
- Pesquisa de Satisfação Automática
O e-mail com o link da pesquisa será disparado de acordo com a quantidade de dias que o cliente acumulou pontos.
Acesse a Plataforma de Controle > Recursos > Pesquisa de Satisfação > Automática e então clique em Ativar.
Escolha quantos dias após a compra e se um quem já respondeu poderá responder mais de uma vez.
Importante: Edite as perguntas antes de ativar.
Dicas:
- Não coloque muitos dias após a compra. Recomendamos 1 dia.
- Se você colocar 1 dia, edite a mensagem para que o texto inclua algo como: Ontem você comprou conosco e queremos ouvi-lo.
- Inclua um assunto que remeta a sua empresa.
- Não crie muitas perguntas, 5 é o suficiente.
Dúvidas? Escreva pra nós em ajuda@tola.com.br
